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用戶指南

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1抄表類信息:  

       抄表分為單月抄、雙月抄、每月抄。每月1日至12日為查抄時間,用戶應在水表查抄后當月25前到我司收費大廳結清水費,凡超過繳費期限的,供水企業按用戶應繳水費每日加收萬分之五的違約金;自催繳之日起至15日內仍不繳納的,供水企業可對其暫停供水,待水費繳納后恢復供水,恢復供水的費用由用戶承擔。凡采用總水表計量方式的用戶,我司只查抄總水表水量,并按總水表水量計價收費,用戶總表與分表水量差額部分由用戶自行協商解決,我公司鼓勵用戶進行“一戶一表”改造。

2水費繳納信息: 

       繳費方式有:現金繳費 、預存水費、代收業務(手機銀行代收、銀行ATM機代收、中國電信手機APP和營業廳代收、支付寶代收),請在抄表后當月25日前交納水費,以免產生違約金。收費時間實行全月收費,周六周日不休息(國家法定假日另行通知)。

3用水用途信息: 

       不同用水性質的用水應當單獨安裝結算水表。用水性質發生改變,須調整水價的用戶,應填寫書面申請,經現場核實后予以調整并從下月執行新價。

4用水計量信息: 

       用戶對水表計量提出異議的,可向質檢機構或授權鑒定機構申請校驗。經鑒定確認水表誤差超過國家規定標準時,水費按誤差比例多退少補

5、供水業務辦理流程和時限

      辦理流程:

      報裝申請——申請受理——現場查勘——方案設計——工程施工——現場通水


      辦理時限:      

      1.用戶資料審核即時完成。
      2.查勘委托在1個工作日內完成。
      3.查看設計:工程(50戶以內)在7個工作日內,大工程(50戶以上)在10個工作日內將委托及設計圖紙移交客戶服務部,特大工程(300戶以上)在19個工作日內將委托及設計圖紙移交客戶服務部。
      4.工程預算及審核在4個工作日內完成并將預算設計圖返回客戶服務部。
      5.相關基礎工作完成后,客戶服務部應在2個工作日內通知用戶完善繳費、簽訂合同等手續,用戶在服務大廳完善相關費用和手續后,客戶服務部在2個工作日內委托安裝。
      6.工程安裝:小工程在10個工作日內、大工程在15個工作日內完成安裝并通知探測隊對給水管道進行檢測,在2個工作日內將完善的竣工資料移工程部及檔案室。特大工程(300戶以上)按供用水雙方約定時間完成。
      7.工程驗收在5個工作日內由相關部門驗收組織實施。合格工程在2個工作日內將資料移交客戶服務部,不合格工程返回安裝公司在5個工作日內整改。
      8.工程驗收合格后裝表通水,并在2個工作日內回訪用戶,完善立戶、歸檔工作,并盡快移交抄表人員進行抄表工作。


供水服務熱線電話:2192000   城 區 抄 表 組電話:2025090

服務大廳咨詢電話:2025168   東興片區抄表組電話:2266029

報 漏 搶 修 電話:2022307(二十四小時值班)

智能水表服務電話:2036196   用水違章舉報電話:2223107

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